Знакома ситуация: вроде выбрали самый оптимальный вариант гостиницы и страны, в которой хотели бы остановиться на время отпуска, на фото приветливый метрдотель, свежие и наливные фрукты на столах, чистые и уютные номера, реклама гласит, что буквально в пяти шагах море с чистым пляжем, а у бассейна круглосуточная анимация для детей и взрослых?
На деле же вы с порога понимаете, что попали в семидневный ад и выхода теперь нет.
На что же больше всего жалуются туристы и какими являются 4 группы самых популярных жалоб туристов?
1. Некачественное или грубое отсутствие надлежащего исполнения услуг со стороны турфирмы. Тут могут быть как незначительные «промахи» вашего туроператора, который обещал завтрак и цветы в данном номере, так и неприемлемая халатность — отсутствие вашей брони в гостинице или на авиабилет, поэтому дешевые авиабилеты лучше покупать на проверенных сайтах.
2. Неактуальное информирование туриста о каких-либо изменениях в программе тура — к примеру, вам могли в последний момент заменить отель и даже регион отдыха. Самая «небольшая» неприятность в данной категории — изменение времени вылета или аэропорта. Данные изменения могут быть сообщены туристу как крайне поздно, так и не сказаны вообще.
3. Ложная или неточная информация о туре очень расстраивает и портит отдых туриста, ведь он полностью полагается на своего туроператора, а почти одинаковые турпакеты просто сбивают неопытного в данной отрасли клиента турфирмы.
4. Составление выгодного в большей степени турфирме туристского договора. Многие операторы искусно манипулируют интересами клиента, а на самом деле с помощью данного документа ограничивают свою ответственность за условия тура.
В «нечестном» туристском договоре все пункты касающиеся обязанностей турфирмы весьма пространны, нечетко сформулированы и минимальны. В то время как на плечи несчастного туриста могут быть возложены как можно больше обязанностей.
Ну, а если о несерьезном, то британцами был составлен рейтинг самых нелепых жалоб туристов.
На первом месте оказался турист, пожелавший посетить аквапарк, но не взявший с собой плавок. Мужчина подал жалобу туроператору, пеняя на то, что тот не сообщил ему об обязанности ношения плавок в аквапарке.
Группа путешественников подала жалобу на то, что в Испании было слишком много испанцев. А на третьей строчке рейтинга оказались недовольные изобилием карри в индийской кухне путешественники.
Оставить комментарий